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    3. 一、服務承諾
               堅持顧客第一的服務宗旨,將“細致無優”的服務理念貫穿于企業的經營活動中,通過不斷自我完善,確保為用戶提供優質、快速的服務,當用戶開始選購我們的產品時就立即可享受以下的服務:

       ◆  全國24小時服務熱線:400-770-8383(燃氣熱水器、電熱水器、煙機、灶具、消毒柜、小家電產品) 
                           400-830-8383(燃氣采暖熱水爐、空氣源熱泵熱水器、太陽能熱水產品)
       ◆  燃氣采暖熱水爐產品在市區2小時響應,郊區4小時響應,其他產品在市區24小時內、郊區48小時內快速及時的響應服務;
       ◆  全系列產品提供免費設計安裝方案服務,在規定范圍內提供免費安裝服務;
       ◆  全系列產品定期提供電話回訪服務;燃氣采暖爐、熱泵熱水器、太陽能熱水器提供免費定期上門回訪服務;
       ◆  經正規渠道購買的產品按國家三包規定執行服務。

      二、產品保修期限
      產品類別 購機日期 整機保修期 主要零部件保修期 備注
      燃氣熱水器 2015年2月28日前 保修1年 合金水箱保修5年 2015年3月1日購買的產品,保修期自用戶購機日期開始計算,保修期為1年的產品,保修期內免除上門服務費與配件費用;保修期大于1年的,在1年后維修的產品在保修期內免除配件費用,收取上門服務費用50元/次.臺(如用戶地距離市郊或縣城城區20公里以上的需另收取遠程費,遠程費按用戶地距離市郊或縣城城區實際公里數*1.5元/公里計算)。
      2015年3月1日后 恒溫機、冷凝機保修3年; 合金水箱保修5年;線(遙)控器、隨機配送的花灑及進出水軟管保修1年。
      L級、S級高端智能機保修5年;
      煙道機、強排機、人工煤氣所有產品保修1年;
      商用及工程集中采購用戶保修1年(商用指產品用于商業行為的場所)
      電熱水器 2015年2月28日前 保修1年 內膽保用5年
      2015年3月1日后 家用整機保修6年,商用及工程集中采購用戶保修1年(商用指產品用于商業行為的場所) 內膽保用8年,線(遙)控器保修1年,低值易損件保修1年(指花灑、軟管、鎂棒、硅膠或密封膠圈、防電墻),北方硬水條件下發熱管保修1年(硬水環境判定:指發熱管表面有無結垢物)
      抽油煙機 2010年1月1日前 保修1年 電機保修5年
      2010年1月1日--2015年2月28日前 保修1年 電機保修6年
      2015年3月1日后 保修3年,商用及工程用戶保修1年(商用指產品用于商業行為的場所) 電機保修6年,油杯、濾網、照明燈保修1年。
      灶具 2015年2月28日前 所有灶具保修1年
      2015年3月1日后 臺式灶保修1年
      2015年3月1日后 嵌入式灶保修3年,人工煤氣的保修1年,商用及工程集中采購用戶保修1年(商用指產品用于商業行為的場所)。
      消毒柜 2015年2月28日 所有消毒柜保修1年
      2015年3月1日后 嵌入式保修3年,其他保修1年,商用及工程集中采購用戶保修1年(商用指產品用于商業行為的場所)
      電烤箱 2014年1月1日后 保修3年 功能轉換開關、風扇電機、發熱管保修1年
      集成灶 2018年6月1日之后 保修3年 保修期自產品實行安裝之日起計算
      采暖熱水爐 2010年1月1日——2018年5月31日 保修2年 熱交換器,比例閥、三通閥保修3年,線(遙)控器保修1年。 保修期自用戶調試、使用日期開始計算
      2018年6月1日后 整機保修2年 整機配件保修2年 有安裝調試記錄的保修期自用戶調試、使用日期開始計算。無安裝調試記錄的,能提供有效購買憑證的,以購機日期開始計算;不能提供購機憑證的,保修期則以產品機身條形碼上的月份后第6個月起開始計算。工程項目有明確約定保修期,按合同條款執行。
      商用鍋爐 2018年6月1日后 整機保修2年 系統核心輔材水泵、板式換熱器、膨脹罐、電控系統、水箱保修2年,一般輔材管道、閥門等保修一年
      熱泵熱水器(含承壓水箱) 2014年4月30日前 保修2年 內膽保用3年。 保修期自用戶調試、使用日期開始計算
      2014年5月1日后 制熱量<10kW,保修3年 隨機配置水箱內膽保用5年。
      制熱量≥10kW,保修2年
      太陽能水箱(指承壓水箱) 2014年4月30日前 保修1年 隨機配置水箱內膽保用3年
      2014年5月1日后 保修3年 隨機配置水箱內膽保用5年
      太陽能平板集熱器 2011年1月1日后 整機保修3年  
      家用機熱水器 2018年7月1日后 保修6年 遙控器或線控器免費保修1年。水箱出現內部漏水8年內包換新(僅限搪瓷水箱)2014年4月30日前保修2年。
      制熱量<10kW,保修3年。
      制熱量≥10kW,保修2年 (隨機配置水箱內膽保用5年)。   
       
      1、家用機:包含分體式和整體式(一體式)搪瓷、不銹鋼熱水器,僅限主機、水箱以及出廠自帶的附件,其他例如水路配件等的輔材、設備不適用;
      2、商用機:包含循環式、一次加熱式、恒溫式、低溫式、氟循環式等熱水機主機以及水箱探頭、操作面板(自帶的附件),其他例如水路輔材、水泵等設備不適用。
      3、熱風機及采暖機為工程投標采購的按招標內容保修年限進行,渠道的保修年限不以累加. 
      4、隨機配置家用水箱內膽保用8年(僅限搪瓷水箱) 
      5、保修期自用戶調試、使用日期開始計算.
      6、如調試日期超過購買日期一年的,以產品購買日期推遲一年的時間開始計算保修期; 
      7、產品保修期內發生維修的維修費由公司結算,配件由公司提供;
      8、保修期外發生的維修費用按維修標準由用戶支付,配件按公司統一的用戶價購買. 
      9、回水器一年內包換 
      10、如無法提供有效購機保修憑證或其他憑證(包含合同、驗收報告)的,購買日期按機身條形碼上的出廠日期延后6個月計算;如條形碼不在或看不清(又不能提供上述憑證),則不予保修。
      熱風機/暖風機
      2018年7月1日后
      保修6年
      遙控器或線控器免費保修1年。
      回水器/瞬熱寶
      2018年7月1日后
      保修3年
      遙控器免費保修1年。
      戶式采暖機
      2018年7月1日后
      保修3年
      遙控器或線控器免費保修1年。
      商用熱水機
      采暖機
      2018年7月1日后
      保修2年
      遙控器或線控器免費保修1年。
       
      三、保修服務說明:
      1、用戶憑購機憑證在全國任何一家指定的萬和授權服務商,均可享受以上的保修服務。
      購機憑證特指:商業正規發票及機打正規發票
      2、樣品機、處理打折機整機保修1年,外觀不保修,不包退換。
      3、以調試、使用日期開始計算保修期的“萬和“牌產品,如調試日期超過購買日期一年的,以產品購買日期推遲一年的時間開始計算保修期。
      4、如在規定的保修期剩余不足3個月內出現維修服務的,從維修日期之日開始計算,整機仍實行在3個月內的保修服務。
       
      四、免責條款:
      下列情況不屬“三包”服務范圍,實行有償收費服務:
      1、機器運行環境的水、氣、電不規范、不符合國家安全標準造成的故障。
      2、消費者因自行安裝、使用、維護、保管不當造成損壞的。
      3、非本公司指定的安裝、維修單位裝拆維修造成損壞的(包括消費者自行拆卸修理的)。
      4、無法提供有效購機憑證的,且以產品機身條形碼的生產日期順延三個月為起始日期推算保修期限,按基本保修期1年進行保修,超出1年的按超保有償收費服務。
      5、《萬和產品保修卡》產品型號、機身號碼與所維修的產品、機身號碼不符或涂改的。
      6、非我公司承諾的服務項目和內容。
      7、燃氣采暖熱水爐產品未經萬和專業技術人員調試或未經萬和公司授權服務商調試合格的,產品及系統用戶不得擅自使用,由此造成的后果由用戶承擔。
      8、超過保修期的。
      9、使用環境(如電壓、濕度、溫度、通風條件等)不符合產品說明書的表述,造成損壞的。
      10、因不可抗拒的自然災害造成損壞的。
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